Resultaat enquête 2025
In 2025 besloot de praktijk een patiëntenenquête uit te zetten met als doel een tevredenheidsmeting over het gewijzigde parkeerbeleid in Kanaleneiland te meten (invoering betaald parkeren per 01-05-2025). De enquête is in januari 2026 gedurende 6 weken schriftelijk (op papier) en anoniem afgenomen en vervolgens verwerkt.
Totaal zijn 227 volledig ingevulde enquêtes ontvangen. Respondenten gaven hun mening over 8 gesloten vragen en 1 open vraag.
De populatie bestond voor 43% uit mannen en voor 57% uit vrouwen. Wat betreft leeftijd van 77% 51 jaar of ouder. Daarnaast had 81% van de respondenten een aanvullende tandartsenverzekering en gaf 90% aan de praktijk minimaal 3 keer per jaar te bezoeken.
Conclusie:
Van onze patiënten bleek dat:
72% van de patiënten gebruikt maakt van de parkeerplaatsen rondom de praktijk
87% van de patiënten op de hoogte was van de invoering van betaald parkeren
74% van de patiënten gemakkelijk een parkeerplaats kon vinden rondom de praktijk
42% van de patiënten ontevreden is over de hoogte van het parkeertarief
89% van de patiënten met de auto naar de praktijk blijft komen
89% van de patiënten vindt dat het parkeerbeleid geen invloed heeft op de tevredenheid over de praktijk
De resultaten laten zien dat ondanks enige ontevredenheid over het parkeertarief, het merendeel van de patiënten goed geïnformeerd is, gemakkelijk een parkeerplek vindt en de auto blijft gebruiken, terwijl het parkeerbeleid nauwelijks invloed heeft op de algehele tevredenheid over de praktijk.
Resultaat enquête 2024
In 2024 besloot de paktijk een patiënten enquête uit te zetten met als doel een tevredenheidsmeting over de ervaring van ons factoringsbedrijf Infomedics. De enquête werd in november 2024 3 weken schriftelijk (op papier) en anoniem afgenomen en verwerkt.
In totaal hebben we 214 volledig ingevulde enquêtes teruggekregen. Ze gaven op 6 vragen hun metingen middels een 5-punt schaal (zeer tevreden/ zeer ontevreden) en 1 open vraag.
De populatie bestond voor 40% uit mannen en voor 60% uit vrouwen. Qua leeftijd was 84% 51 jaar en ouder. 81% van de respondenten had een aanvullende tandartsenverzekering en 88% gaf aan de praktijk minimaal 3 keer per jaar te bezoeken.
Conclusie:
Van onze patiënten bleek dat:
89% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over de duidelijkheid van het factureringsproces van Infomedics.
90% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over de leesbaarheid van de (digitale) nota.
86% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over het contact met Infomedics bij vragen.
83% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over de reactietijd van Infomedics bij vragen.
87% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over de bereikbaarheid van de toegankelijkheid van de website.
83% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over het gemak waarmee u een antwoord kunt vinden op de website (FAQ).
Ons vooraf gesteld doel was dat minstens 75% van de patiënten positief (tevreden tot zeer tevreden) scoorden. Dit doel hebben we ruim behaald.
Resultaat enquête 2023
In 2023 besloot de praktijk een patiëntenenquête uit te zetten met als doel een tevredenheidsmeting over de ervaring binnen de praktijk. De enquête werd in maart 2023 3 weken schriftelijk en anoniem afgenomen en verwerkt.
In totaal waren er 214 volledig ingevulde enquêtes teruggekomen. Ze gaven op 6 vragen hun meningen middels een 5-punt schaal (van zeer tevreden / zeer ontevreden), 3 waren ja/nee vragen en 1 open vraag.
De populatie bestond voor 37% uit mannen en voor 63% uit vrouwen. Qua leeftijd was 76% 51 jaar en ouder, 81% van de respondenten had een aanvullende tandartsenverzekering en 91% gaf aan de praktijk minimaal 3 keer per jaar te bezoeken.
Conclusie:
Van onze patiënten bleek dat:
96 % tevreden tot zeer tevreden is over de tijd in de wachtruimte
98 % tevreden tot zeer tevreden is over de tijd in de behandelruimte
93 % tevreden tot zeer tevreden is over de mogelijkheid om een afspraak te maken
92 % tevreden tot zeer tevreden is over het aantal uren dat de praktijk open is
95 % tevreden tot zeer tevreden is over de bereikbaarheid van de praktijk locatie
94% ons zou aanbevelen aan vrienden of familie
86 % tevreden tot zeer tevreden is over het terugbellen op hun verzoek
Ons vooraf gesteld doel was dat minstens 75% van de patiënten positief (tevreden tot zeer tevreden) scoorden. Dit doel hebben we ruim behaald.
Resultaat enquête 2022
In 2022 besloot de praktijk een patiëntenenquête uit te zetten met als doel een tevredenheidsmeting over de informatievoorziening van de praktijk. De enquête werd in februari 2022 3 weken schriftelijk en anoniem afgenomen en verwerkt.
In totaal waren er 132 volledig ingevulde enquêtes teruggekomen. Ze gaven hun meningen middels een 5-punt schaal (van zeer tevreden / zeer ontevreden).
De populatie bestond voor 42% uit mannen en voor 58% uit vrouwen. 84% van de respondenten had een aanvullende tandartsenverzekering en 91% gaf aan de praktijk minimaal 3 keer per jaar te bezoeken.
Conclusie:
Van onze patiënten bleek dat:
99 % tevreden tot zeer tevreden is over de uitleg die ze kregen over hoe ze hun gebit het beste kunnen verzorgen
92 % tevreden tot zeer tevreden is over de uitleg die ze kregen over waarom een bepaalde behandeling nodig was
93 % tevreden tot zeer tevreden is over de informatie die ze kregen over de verschillende behandelmogelijkheden
93 % tevreden tot zeer tevreden is over het rekening houden met wensen bij de keuze voor een bepaalde behandeling
78 % tevreden tot zeer tevreden is over de informatie die ze kregen over de kosten van behandeling
93 % tevreden tot zeer tevreden is over het rekening houden met eventuele angst of pijn tijdens de behandeling(en)
Ons vooraf gesteld doel was dat minstens 75% van de patiënten positief (tevreden tot zeer tevreden) scoorden. Dit doel hebben we behaald.
Resultaat enquête 2020
In 2020 besloot de praktijk een patiëntenenquête uit te zetten met als doel een tevredenheidsmeting over de bereikbaarheid van de praktijk. De enquête werd in februari 2020 3 weken schriftelijk en anoniem afgenomen en verwerkt.
In totaal waren er 162 respondenten die hun mening gaven middels een 5-punt schaal (van zeer tevreden / zeer ontevreden).
De populatie bestond voor 48% uit mannen en voor 52% uit vrouwen. 85% van de respondenten had een aanvullende tandartsenverzekering en 91% gaf aan de praktijk minimaal 3 keer per jaar te bezoeken.
Conclusie:
Van onze patiënten bleek dat:
84 % tevreden tot zeer tevreden is over de bereikbaarheid per openbaar vervoer
97 % tevreden tot zeer tevreden is over de bereikbaarheid per auto
82 % tevreden tot zeer tevreden is over de parkeervoorziening rondom de praktijk
99 % tevreden tot zeer tevreden is over de telefonische bereikbaarheid
98 % tevreden tot zeer tevreden is over de vriendelijkheid van de receptioniste in het telefonisch contact
95 % tevreden tot zeer tevreden is over het rekening houden met uw wensen wat betreft afspraaktijden
Ons vooraf gesteld doel was dat minstens 80% van de patiënten positief (tevreden tot zeer tevreden) scoorden. Dit doel hebben we ruim behaald.
Resultaat enquête 2019
In 2019 besloot de praktijk een patiëntenenquête uit te zetten met als doel een tevredenheidsmeting bij evaluatie over de eerste fase van parodontale behandeling. De enquête werd in de loop van het jaar mondeling uitgevraagd en verwerkt.
Op basis van 180 respondenten hebben we de volgende uitkomst:
Op de vraag ‘bent u tevreden over onze behandeling’ was 100% positief.
Op de vraag ‘is de behandeling verlopen zoals u verwacht had’ was 84% positief, 3% gaf aan dat het anders verlopen was dan verwacht en 13% had vooraf geen idee wat te verwachten.
Conclusie:
Van de 3% die een ander behandelverloop had verwacht kregen we opmerkingen over terugtrekkend tandvlees als gevolg van behandeling, waardoor ook makkelijk etensresten tussen tanden en kiezen blijven zitten en de tanden gevoeliger waren.
Ons vooraf gesteld doel was dat minstens 90% van de patiënten tevreden waren over de behandeling. Dat hebben we met 100% behaald.
Resultaat enquête 2017
Het doel van onze enquête was om met het oog op toekomstige ontwikkelingen inzicht te krijgen in de behoefte van patiënten naar ruimere openingstijden. De enquête werd ingevuld door een vergelijkbaar aantal mannen (48%) als vrouwen (52%). Ruim 80% gaf aan de praktijk tenminste 2 keer per jaar te bezoeken.
Resultaat
Van de ondervraagde patiënten is ruim 90% tevreden met de huidige openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00. Slechts 8% geeft aan niet tevreden te zijn met onze openingstijden.
Stellen we echter de vraag ‘zou u ruimere openingstijden wensen?’ dan antwoordt 23% hierop bevestigend. In die gevallen gaat een duidelijke voorkeur uit naar langere openingstijden in de avond (61%), gevolgd door openingstijden in het weekend (17%). Een kleine groep heeft een voorkeur voor vroegere openingstijden (13%) of prefereert meer ruimte in de middag (8%).
Conclusie
Met behulp van ruimere openingstijden kan de praktijk gehoor geven aan een behoefte van patiënten door meer ruimte te bieden bij het plannen van afspraken. Uit de resultaten van onze enquête blijkt die behoefte onder een kleine groep (8%) te bestaan. Uit de gegevens blijkt wel dat, indien de mogelijkheid zou bestaan, 61% ruimere openingstijden in de avond prefereert. Deze informatie wil de praktijk in de toekomst gebruiken om de service aan onze patiënten te verbeteren.
Resultaat enquête 2016
De patiëntenenquête werd in maart 2016 circa 3 weken schriftelijk en anoniem afgenomen. Het doel was de tevredenheid over de geleverde zorg te meten en deze scores te vergelijken met voorgaande jaren. Onze aandacht ging met name uit naar de kwaliteit van de zorg, de financiën gezien de recente tariefdaling in 2015, de bereikbaarheid van de praktijk en de bekendheid met webwinkel Ragershop. Het meest tevreden zijn onze patiënten over de verleende zorg en het resultaat van de behandeling.
1. De tevredenheid over de zorgverlening is anno 2016 vergelijkbaar met voorgaande jaren. Het minst tevreden blijft men over de behandelkosten en de dekking door de zorgverzekeraar. Desalniettemin tonen patiënten een grotere tevredenheid over de kostendekking ten opzichte van voorgaande jaren. Dit is niet louter aan de tariefdaling toe te schrijven. Ook de recente economische omstandigheden stemt patiënten nu wellicht optimistischer ten opzichte van voorgaande jaren. Hoewel de tevredenheid over de bejegening van onze patiënten door de receptie ruim onze doelstelling behaalt, blijft dit één van onze belangrijke speerpunten. De resultaten in 2016 in verhouding tot eerdere enquêtes gehouden in 2011, 2012 en 2014 zijn opgenomen in onderstaande tabel.
2. De doelstelling om minimaal 60% tevredenheid te scoren werd behaald op vrijwel alle onderzochte zorgonderdelen. Het meest tevreden zijn patiënten over de verleende zorg en het resultaat van de behandeling (respectievelijk 98% en 94%). Het minst tevreden zijn patiënten over de financiële kant van de zorg, namelijk de begrootte behandelkosten, de prijskwaliteitverhouding (beide 58% tevreden respondenten) en de vergoedingsmogelijkheden voor behandelingen in onze praktijk door de verzekeraar (46%).
3. De bekendheid met de webwinkel ragershop is iets verder afgenomen. Het helpt wellicht om bij het geven van mondhygiëne instructie patiënten hierin wegwijs te maken.
| Vragen | 2011 / 2012 / 2014 | 2016 | |
| Tevreden | Tevreden | ||
| De verleende zorg | 98% | 98% | |
| Resultaat van de behandeling | 92% | 94% | +2 |
| Kostenspecificatie | 61% | 58% | -3 |
| Behandelkosten | 27% | 58% | +31 |
| Kostendekking verzekeraar | 31% | 46% | +15 |
| Openingstijden | 89% | 90% | +1 |
| Telefonische bereikbaarheid | 81% | 81% | |
| Telefonische bejegening | 88% | 82% | -6 |
| Bejegening aan de receptie | 99% | 80% | -19 |
| Flexibiliteit bij het maken van afspraken | 93% | 75% | -18 |
| Oplossen van afspraakwijzigingen | 82% | 84% | +2 |
| Bekendheid ragershop | 81% | 74% | -7% |
Evaluatie verandering in mondhygiëne gedrag van nieuwe patiënten 2013-2014 Index for Oral Health Behaviour
Dit is een patiënten evaluatie waarin we kijken naar de veranderingen van de zelfzorg van de patiënt n.a.v. het initiële behandeling traject.
Werkwijze:
We hebben van 205 patiënten gegevens verzameld via een vragenlijst die per post werd verzonden voorafgaande aan het eerste bezoek. Tijdens de evaluatie afspraak bij ons in de praktijk is deze opnieuw afgenomen. Wat we specifiek in kaart wilden brengen was de verandering in mondhygiëne gedrag van een patiënt door onze instructies.
De volgende vragen hebben we gesteld:
- Hoe vaak poetst u uw gebit?
- Wanneer poetst u uw gebit?
- Hoe hard poetst u uw gebit?
- Hoe lang poetst u uw gebit?
- Welke tandpasta gebruikt u om uw gebit te reinigen?
- Welke van de onderstaande hulpmiddelen voor tussen uw tanden gebruikt u?
- Reinigt u uw tong?
- Met welke tandenborstel poetst u uw gebit?
- Op welke wijze poetst u uw gebit?
Resultaat:
Na aanleiding van onze behandeling zien we een verschil in de zelfzorg van de patiënten. Er zijn een paar significante wijzigingen. Zo is te zien dat patiënten vaker 2x per dag gingen tandenpoetsen. Ruim 31% van de patiënten is langer bezig met een poetsbeurt (≥3 minuten). Ruim 84% van de patiënten gebruikt een elektrische tandenborstel en poetst hiermee op een zachte, tand- en tandvleesvriendelijke methode.73% van de patiënten gebruikt tandenstokers. 91% van de patiënten gebruikt ragers.
Resultaat enquête 2013
We hebben 100 enquêtes verspreid onder de klanten van Ragershop.com die recent bestellingen hebben gedaan. De enquêtes hebben we per post verzonden inclusief een retourenveloppe.
In augustus 2013 hebben 38 klanten de enquête ingevuld. Klanten gaven middels een 5-punt schaal (ruim onvoldoende – ruim voldoende) aan wat zij van de webwinkel Ragershop.com vonden. Het gemiddelde cijfer dat de klanten aan de webshop gaven is een 7,9 (er zijn geen onvoldoendes afgegeven).
Over het geheel genomen scoort de webshop in 84%-97% voldoende tot ruim voldoende. De matige en ruim onvoldoende scores komen niet boven de 8% uit.
| Voldoende tot – ruim voldoende | Matig | Ruim onvoldoende | Geen mening/ niet van toepassing | |
| Informatievoorziening op de webshop | 92% | 0% | 0% | 8% |
| Toegankelijkheid van de webshop | 89% | 3% | 0% | 8% |
| Wijze van follow-up van de bestelling | 97% | 0% | 0% | 3% |
| Reactiesnelheid bij e-mail contact | 87% | 0% | 0% | 13% |
| Vragen en/of klachten afhandeling | 37% | 0% | 0% | 63% |
| Assortiment / keuzemogelijkheden | 84% | 5% | 0% | 8% |
| Prijs/ kwaliteitverhouding | 89% | 8% | 0% | 3% |
| Bestelprocedure | 92% | 5% | 3% | 0% |
Resultaat enquête 2012
In mei 2012 werden 99 enquêtes ingevuld. Patiënten gaven op een schaal van 1 tot 5 aan in welke mate zij tevreden of ontevreden waren over onze bereikbaarheid en de financiën die met onze behandelingen gepaard gaan. De wijze waarop patiënten aan de receptie te woord worden gestaan werd gehonoreerd met een 100% tevredenheidsscore. Daarentegen is er ontevredenheid vooral over de mate waarin verzekeraars de kosten dekken en de kosten zelf. In onderstaand schema wordt gedemonstreerd hoe per item werd gescoord:
| Zeer tevreden | Tevreden | Neutraal | Ontevreden | Zeer ontevreden | |
| Openingstijden | 29% | 60% | 0% | 0% | 1% |
| Telefonische bereikbaarheid | 24% | 57% | 3% | 3% | 0% |
| Telefonische bejegening | 39% | 49% | 4% | 0% | 0% |
| Bejegening aan de receptie | 45% | 54% | 0% | 0% | 0% |
| Flexibiliteit bij het maken van afspraken | 30% | 63% | 4% | 1% | 0% |
| Oplossen van afspraakwijzigingen | 24% | 58% | 2% | 1% | 0% |
| Kostenspecificatie | 10% | 51% | 31% | 1% | 1% |
| Behandelkosten | 1% | 26% | 57% | 9% | 1% |
| Kostendekking verzekeraar | 4% | 27% | 28% | 19% | 4% |
Resultaat enquête 2011
Patiënten konden op een schaal van 5 aangeven in welke mate zij tevreden of ontevreden waren. In november 2011 werden 161 enquêtes ingevuld. Ruim 95% van de ondervraagde patiënten gaf aan zeer tevreden of tevreden te zijn over de voorgelegde items. Vooral de vakkundigheid van onze behandelaars en de uitleg over de behandelingen worden hoog gewaardeerd. 4,2% Gaf aan niet tevreden/niet ontevreden te zijn en minder dan 1% was ontevreden. Per item werd de praktijk als volgt beoordeeld:
| Zeer tevreden | Tevreden | Neutraal | ontevreden | Zeer ontevreden | Weet niet | |
| Uitleg behandeling | 40% | 57% | 1% | 1% | 0% | 1% |
| Vakkundigheid | 44% | 54% | 0 | 1% | 0% | 1% |
| Hygiëne | 52% | 46% | 1% | 0 | 0% | 1% |
| Persoonlijke aandacht | 48% | 48% | 3% | 0 | 0% | 1% |
| Voorlichting mondhygiëne | 42% | 54% | 3% | 0 | 0% | 1% |
| Tijdsduur behandeling | 42% | 52% | 5% | 0.5% | 0% | 0,5% |
| Resultaat behandeling | 34% | 58% | 5% | 1% | 0% | 2% |